Aprender un nuevo idioma puede ser un reto al principio. La gente le dirá que requiere práctica, repetición e inmersión. La buena noticia es que el lenguaje del liderazgo que voy a compartir con usted aquí sólo tiene cinco palabras. Si podemos aprender cinco palabras clave y utilizarlas una y otra vez, podremos aumentar la calidad de nuestras conversaciones sobre liderazgo.

Sé que suena demasiado bueno para ser verdad, pero he enseñado a miles de líderes lo que voy a compartir contigo. Y realmente funciona.

¿He despertado tu interés? Empecemos.

La primera palabra se refiere a la claridad

Nuestro objetivo como líderes es aumentar nuestra eficacia conversacional. La creación de esta eficacia comienza con la claridad en el objetivo o la tarea. Esa es la primera palabra.

(Vale, sé que algunos diréis que objetivo o tarea son dos palabras, pero dejemos eso a un lado por un minuto mientras nos centramos en la idea que hay detrás de aprender esta primera parte de nuestro nuevo lenguaje).

Objetivo o tarea es una frase crítica al hablar SLII®, la base del lenguaje de liderazgo que enseñamos en Blanchard.

Tengo una sugerencia de introducción para ayudarle a empezar con este nuevo lenguaje. A partir de ahora, cada vez que alguien le diga «Necesito ayuda. ¿Tienes un minuto? ¿Puedo hablar contigo?». Quiero que respondas preguntando «¿Cuál es el objetivo o la tarea?».

Formularse esta pregunta le ayudará a aclarar lo siguiente:

• ¿Qué objetivo o tarea es más importante para usted?
• ¿Es éste realmente el objetivo o la tarea de la que queremos hablar?
• ¿Lo estoy entendiendo bien?
• ¿Qué quiere conseguir y para cuándo?

Aclarar el objetivo o la tarea va al meollo de la cuestión y hace que su reunión sea instantáneamente más eficaz. ¿De qué quiere hablar con usted el miembro de su equipo? ¿Qué les preocupa para avanzar? ¿Cuál es ese objetivo o tarea? Esa es la primera palabra.

Las palabras dos y tres se refieren al diagnóstico del nivel de desarrollo

La segunda palabra es competencia. Ahora que ya tienes claro el tema que se está tratando, ¿dónde se encuentra esta persona en cuanto a su competencia en este objetivo o tarea? Determinar la competencia requiere un análisis rápido. ¿Es el miembro del equipo un aprendiz o un ejecutor en esta tarea? ¿Han demostrado competencia específica en la tarea? ¿Dispone de los conocimientos y habilidades necesarios para lograr lo que debe lograr?

Después de preguntarles «¿Cuál es el objetivo o la tarea?» y de que lo compartan, pregúntales «¿Has hecho esto con éxito alguna vez antes?». La segunda palabra se refiere a la competencia demostrada.

Pero hay otra parte para diagnosticar dónde se encuentra la persona en este objetivo o tarea.

Por eso tenemos que volver a comprobarlo con la tercera palabra: compromiso. ¿Cuál es la calidad de la motivación y la confianza de la persona para realizar la tarea? Si no tiene motivación o confianza en la tarea, esto limitará la calidad y la cantidad de energía que ponga en la tarea.

Aprende a utilizar esta palabra de forma explícita. Aquí es donde preguntas «¿Cuál es tu compromiso con esta tarea u objetivo? ¿Te entusiasma? ¿Te sientes seguro de que puedes tener éxito?».

Dedicar tiempo a diagnosticar adecuadamente utilizando nuevas palabras como competencia y compromiso te convierte en un tipo diferente de líder con las personas que te rodean. Ahora eres un líder centrado en los demás, preocupado por lo que los demás necesitan, en qué están trabajando, dónde están y qué esperan obtener de ti en términos de ayuda. Esto cambia instantáneamente la calidad de tus conversaciones.

Las palabras cuatro y cinco se refieren a proporcionar lo que la gente necesita

Antes de compartir la palabra cuatro contigo, quiero que pienses en esto: Si alguien acude a ti y te dice que le preocupa un objetivo o una tarea porque nunca lo ha hecho antes, ¿qué necesita de ti?

Apuesto a que estás pensando en orientación o, más concretamente, en dirección. Dirección es la cuarta palabra.

Aquí es donde puedes decir: «Puesto que eres nuevo en esta tarea, ¿sería útil que te orientara sobre cómo hacerla?». Esta cuarta palabra va a ayudar a acelerar su capacidad de orientar a las personas cuando son principiantes en una tarea, a diferencia de lo que hacen muchos líderes: simplemente alentar y luego asumir que las personas lo resolverán por sí solas.

La palabra cuatro está emparejada con la palabra cinco, que es apoyo. Los comportamientos de apoyo son aquellos que fomentan el compromiso: Escuchar, ayudar a la gente a resolver sus propios problemas, apreciar sus esfuerzos y ayudarles a entender por qué es importante la tarea o el objetivo en el que están trabajando.

Las distintas combinaciones de dirección y apoyo abren nuevas posibilidades a través de una mayor influencia y una mejora de las relaciones. Si sabes que alguien no es competente (palabra dos) en un objetivo o tarea (palabra uno), puede abrir la puerta a que la dirección (palabra cuatro) se vea como una ayuda bienvenida en lugar de microgestión cuando una persona no sabe cómo hacer algo.

Lo mismo ocurre con el compromiso (palabra tres). Si a un miembro del equipo le falta motivación o confianza, qué regalo sería darle apoyo (palabra cinco). El apoyo genera el compromiso de realizar la tarea, lo que repercute en la moral, genera confianza y libera la energía necesaria para hacer las cosas increíbles que su gente necesita hacer.

Dominar su nuevo lenguaje de liderazgo

¿Cuál es el objetivo o la tarea? ¿Cuál es la competencia y el compromiso de la persona? ¿Qué necesitan en términos de dirección y apoyo?

Dominar su nuevo lenguaje de liderazgo le permite empezar a ayudar a las personas a escuchar su propia voz para que puedan avanzar en el objetivo o la tarea. Le proporciona la mentalidad necesaria para reducir la velocidad lo suficiente como para utilizar estas cinco palabras mientras guía a los demás hacia el éxito. Se acabó el liderazgo genérico o de cháchara. En lugar de eso, vas a empezar las conversaciones comprobando dos veces el objetivo o la tarea, diagnosticando la competencia y el compromiso de la persona y, a continuación, proporcionando la cantidad justa de dirección y apoyo para ayudar a la persona a crecer y tener éxito.

Con la práctica, mejorarás cada vez más en ayudar a los demás a prosperar a través de la calidad de tus conversaciones de liderazgo. Es una nueva gran capacidad para empezar hoy mismo.

Sobre el autor: Vicki Halsey es Vicepresidenta de Aprendizaje Aplicado de Blanchard®.