El compromiso no es un programa. Es una sensación.

Es el momento en que alguien cree: «Aquí importo.»

Es el momento en que sienten que alguien les ve, los conoce, los valora y está comprometido con su éxito.

A menudo comparo el compromiso con la experiencia de que tu nombre salga en la taza en Starbucks y exactamente lo que pediste. Es pequeño, es personal y señala algo poderoso: no eres invisible. Eres importante.

Y eso es precisamente lo que demasiada gente no siente en el trabajo ahora mismo.

Revertiendo la deriva

El problema de compromiso no es la falta de esfuerzo.

La mayoría de los líderes que conozco se preocupan profundamente. Están trabajando duro. Están compaginando prioridades, presión, rendimiento y gestión del tiempo. Pero en algún punto entre la sobrecarga del calendario y el cambio constante, ocurre una deriva sutil:

• Los líderes dejan de mirar hacia arriba el tiempo suficiente para ver realmente a su gente y lo que les da energía y logran.
• La gente deja de creer que alguien presta atención a su crecimiento, contribución o experiencia.
• El trabajo se vuelve transaccional—y el compromiso y la alegría de trabajar donde a la gente le importan se desvanece discretamente.

La clave para revertir esta deriva es una cultura de liderazgo basada en la conexión personalizada.

El CEO de Blanchard, Scott Blanchard, dice que la gente quiere saber que su líder les respalda. Cuando creen eso, quieren venir a trabajar y liberar su energía discrecional: su esfuerzo extra, creatividad, innovación y talento.

Esta es la cultura que buscamos, una en la que la gente se siente conectada con su líder y entre sí. Donde el trabajo tiene sentido, el crecimiento parece posible, el reconocimiento es genuino y el éxito se comparte.

Tres prácticas de liderazgo que fomentan el compromiso

Si eres un líder que busca crear una cultura que inspire el compromiso, debes empezar tomando la decisión consciente de liderar con atención. Una vez que hayas tomado esa decisión, puedes generar compromiso a través de tres comportamientos:

1. Mira hacia arriba
2. Interesa conectar
3. Entonces lidera

En ese orden.

Porque el liderazgo que triunfa comienza antes que la retroalimentación o la estrategia. Empieza con atención y cuidado.

Paso uno: Mira hacia arriba

Mirar hacia arriba significa que dejas de liderar en piloto automático. Dejas de lado las distracciones y te concentras. Te has dado cuenta. Observas. Sintoniza con tu gente. ¿Qué está pasando en su mundo?

Pregúntate:

• ¿Quién prospera y quién lucha en silencio?
• ¿Quién se siente seguro y quién se siente inseguro?
• ¿Quién está energizado y quién agotado?

Una mentalidad fundamental de Blanchard que sustenta esta filosofía de liderazgo es el reconocimiento de que los líderes más efectivos no tratan a todos por igual. Prestan atención a quiénes son las personas y a lo que necesitan —y ajustan su forma de responder. Cuando los líderes observan y discuten las diferencias en la competencia y compromiso de una persona con sus distintas tareas, objetivos y habilidades, fomentan la implicación.

Aquí tienes algunas formas prácticas de buscar hacia arriba, empezando esta semana.

• Haz un escaneo de «nombre y necesidad» antes de las reuniones: Por ejemplo: ¿En qué está trabajando Jordan y qué necesita Jordan de mí hoy—claridad, ánimo, desafío o espacio?
• Observa patrones, no solo rendimiento: Presta atención a los cambios en el tono, la velocidad, la participación, la energía y la concentración, pistas que te ayudarán a diagnosticar competencia y compromiso.
• Haz una pregunta humana a diario: Por ejemplo: «¿Qué te está ocupando la mayor parte de tu ancho de banda ahora mismo?» o «¿Cómo puedo apoyarte hoy?»

Mirar hacia arriba es la decisión de liderar a las personas descubriendo qué les interesa discutir y qué necesitan para tener éxito.

Paso dos: Querer conectar

La conexión no es una habilidad blanda. Es un motor complementario del rendimiento—porque la confianza desbloquea la verdad. Y la verdad es esencial para diagnosticar con precisión el nivel de desarrollo de una persona, que incluye su motivación y confianza para tener éxito.

Cuando la gente confía en ti, te dice lo que necesitas saber: qué está roto, qué es posible, qué les preocupa, qué les entusiasma y con qué necesitan ayuda.

Por eso creo tanto en construir culturas donde los líderes creen espacio para conversaciones reales—que estén llenas de sinceridad y curiosidad.

Mi mejor jefa fue la Dra. Margie Blanchard, cofundadora de nuestra empresa, que me dio un ejemplo vivo de cómo es Care to Connect. Se reunía conmigo de forma constante cada dos semanas. En nuestras reuniones individuales, utilizó un enfoque sencillo y contundente: me hizo preguntas que me pusieron al volante:

• «¿De qué quieres hablar?»
• «¿Qué va bien?»
• «¿Qué necesitas de mí?»
• «¿Cómo puedo apoyarte o orientarte?»

Aún más importante que su técnica era cuánto confiaba en ella. Siempre sentí que Margie cuidaba de mí. Ese sentimiento lo cambia todo.

Para crear compromiso, aplica estas técnicas de Cuidado a Conectar, empezando esta semana:

• Haz reuniones individuales lideradas por un miembro del equipo. Empieza con la agenda de tu compañero. Pregúntales qué les gustaría hablar. Termina con: «¿Qué apoyo quieres de mí antes de que nos volvamos a ver?»
• Utiliza un reconocimiento personalizado que refleje esfuerzo. No digas solo «buen trabajo». Di: «Esto es lo que hiciste, por qué importó y qué me dice sobre tus fortalezas.»
• Toma el desarrollo como una promesa. Pregunta: «¿En qué quieres mejorar dentro de 90 días?» Luego sigue con dirección y apoyo como si importara—porque importa.

Cuidar de Conectar crea un clima emocional donde la participación puede florecer.

Paso tres: Luego liderar

Solo después de Buscar Arriba y Cuidar de Conectar, el liderazgo realmente tiene éxito. Ahora puedes liderar, porque te has ganado el derecho a influir. En este punto, la dirección, el coaching y el apoyo se personalizan. No estás liderando a la gente. Vas con ellos.

Aquí tienes formas prácticas de liderar en esta etapa:

• Adapta tu estilo de liderazgo a las necesidades de las personas. En algunos objetivos, una persona puede necesitar claridad y estructura. En otros objetivos, puede que necesiten estiramiento y autonomía. En un objetivo complicado que les frustra, puede que necesiten ánimo y ganar confianza. No es una talla única para todos: los líderes ágiles se inclinan.
• Traduce el propósito en «mi trabajo importa». Pregúntale a tu compañero de equipo: «¿Qué es lo que más te importa en el trabajo?» A continuación, pregunta: «¿Qué parte de nuestra misión te importa más?» Luego conecta los puntos. Ayúdales a ver lo significativo que es su trabajo. ¡Y asegúrate de compartir tu gratitud por todo lo que son y hacen!
• Entrena para la confianza, no para la conformidad. Cuando los miembros del equipo hayan demostrado competencia en un objetivo o habilidad, sustituye «Esto es lo que deberías hacer a continuación» por «¿Qué opciones estás considerando y qué apoyo te ayudaría a elegir bien?» Al liberar su voz, demuestras que te importa y les das poder para avanzar.
• Cierra el círculo. Si alguien comparte alguna preocupación, vuelve a preguntar y asegúrate de que el problema ya se ha solucionado. Nada genera confianza más rápido que: «Te he oído. Actué. Esto es lo que cambió.»

Construyendo una cultura de confianza y compromiso

La gente no dedica su energía discrecional a las descripciones de puesto. Se lo dan a líderes que les hacen sentir vistos, valorados y apoyados. Para construir una cultura que inspire confianza y compromiso, haz que la gente sepa: Te respaldo.

Recuerda:

Mira hacia arriba y ve de verdad a tu gente. Pregunta en qué están trabajando y qué necesitan para tener éxito.

Ponte en contacto para que puedan sentir tu inversión. Haz más preguntas. Inclínate. Escucha un 10% más. Elogia concretamente.

Luego lidera de una manera que se ajuste a quiénes son y a lo que necesitan. Verifica que están recibiendo lo que necesitan de ti.

Si haces eso de forma constante, la gente no aparecerá así como así. Aparecerán vivos—listos para contribuir, innovar y prosperar.

 

Escrito por: Vicki Halsey